Es muy probable que alguna vez te hayas dejado llevar por las opiniones de otras personas a la hora de contratar un servicio. Gracias a la era de digitalización que estamos viviendo, no solo es más fácil que nunca tener al alcance de la mano los servicios y productos que queramos adquirir, también podemos ver las opiniones de otros consumidores que nos ayuden a juzgar si es recomendable o no. Por eso mismo, te voy a hablar de la importancia de los testimonios de tus antiguos pacientes en tu sitio web como psicólogo.
Cómo conseguir un testimonio de antiguos pacientes
Los testimonios son como el boca a boca pero de forma digital. En este caso, son un indicativo de tu trabajo y la satisfacción que el cliente ha recibido por los servicios que le has prestado. Por esa razón, no hay otra manera de conseguir un testimonio que no sea pidiéndolo al propio paciente. Sin embargo, para pedirlo correctamente sin que el cliente crea que buscas aprovecharte de él, hay que seguir unas pautas:
- Aunque esto pueda parecer evidente, no pidas un testimonio a los pacientes que no hayan quedado satisfechos con tus servicios. Como en cualquier sector, en la psicología también tendrás pacientes con los que no te hayas sentido cómodo trabajando, o están alejados de los servicios que sueles ofrecer. Sea cual sea la razón, no pidas testimonios a pacientes con los que sientas que tu trabajo no lo ha satisfecho.
- Pide el testimonio poco tiempo después de que el cliente haya quedado satisfecho con tu servicio. De esta forma, te aseguras de que la emoción que plasme en su testimonio esté reciente y sea lo más cercana a la realidad posible.
- Para pedir un testimonio, ten mucho respeto y educación con el paciente y explica por qué es importante para ti sin que piense que solo buscas aprovecharte de él. Demuestra interés genuino en saber si ha quedado satisfecho con tus servicios.
- Por último, asegúrate de que el cliente dé su consentimiento. Para ello puede indicarlo simplemente en un email, pero esa prueba debes guardarla por si acaso.
La importancia de los testimonios para tu web de psicología
Una de las principales razones que hacen que un testimonio sea importante para tu web como psicólogo es que da credibilidad a tu negocio. Especialmente en un sector como la psicología, donde las personas que acudan a ti puedan sentirse vulnerables, es esencial que sientan que pueden confiar en ti como profesional. Para ello, es importante que haya personas que puedan afirmar que eres un profesional serio y que han quedado contentos con los servicios que les has prestado.
Por otra parte, son una fuente de confianza por parte de los usuarios que han decidido dejar su opinión sin ocultar su identidad. Esto demuestra que han quedado satisfechos y que no les importa exponerse para dejarlo claro y ayudar a otros usuarios a confiar en ti.
En el mejor de los casos, los testimonios pueden llegar a conseguir crear un vínculo emocional. Esto es muy importante en este sector, ya que, como psicólogo, un buen servicio para un paciente puede crear un cambio importante en su vida y dejar constancia de ello para ayudarte a crecer como profesional, es un gesto muy significativo.
Qué debe tener un buen testimonio
Además de los beneficios mencionados anteriormente, un testimonio debe aportar un valor informativo que sea relevante para tus potenciales pacientes. Para conseguir guiar al usuario para que exprese la información que necesitas, puedes presentarle un cuestionario para que conteste y unir posteriormente las respuestas para crear el testimonio. Elijas la forma que elijas para conseguirlo, un buen testimonio debe tener una serie de características:
Debe ser real
Aunque pueda parecer absurdo recalcarlo, poner en tu web cualquier tipo de testimonio que sea falso es ilegal y echa por tierra el verdadero propósito de obtener confianza de tus potenciales clientes gracias a la palabra de aquellos que ya han recibido tus servicios y han quedado contentos con ellos.
Debe tener un aspecto confiable
Además de contar con un testimonio real, debe parecerlo una vez puesto en tu web. Teniendo en cuenta la facilidad con la que se puede mentir en internet, es importante que incluyas los datos personales que puedan aportar. En el caso de la psicología, la privacidad es importante, por lo que puede que no sea posible incluir datos como el nombre completo o una foto. Para abordar este problema puedes añadir otros datos como su profesión.
Debe contar un beneficio recibido por tus servicios
Cuanto más concreto sea esta parte, mejor. Sin embargo, como psicólogo, la privacidad es importante para tus pacientes, por lo que pueden contar de forma más superficial si has podido ayudarles con un problema específico, dependiendo de la comodidad que sienta el usuario para hablar de ello.
Puede contar como las dudas que tenía el paciente se resolvieron
Es normal tener dudas antes de contratar los servicios de un profesional. Por eso es importante que el paciente deje constancia de cómo se resolvieron a través del trato contigo. Esto puede ayudar a muchas personas que estén confusas sobre si contratar o no tus servicios.
No debe contar con un exceso de halagos
Si bien es cierto que el objetivo de un testimonio es dejar en buen lugar tu negocio, pecar de un exceso de halagos puede llevar a conseguir el efecto contrario. No quieres que tus potenciales pacientes puedan pensar que el testimonio ha sido comprado o inventado para mejorar tu imagen.
Palabras finales
Contar con testimonios de antiguos pacientes puede ayudar enormemente a tu web de psicología a conseguir una imagen más confiable y profesional. Por otra parte, te dará una perspectiva sobre cómo te ven tus pacientes y qué cosas estás haciendo bien y cuáles puedes mejorar para conseguir la mayor satisfacción de tus clientes. Gracias a los testimonios, ayudarás a potenciales pacientes que tengan dudas sobre contratar tus servicios como profesional a decidirse.
